LDJJJ–老丁唧唧叫–丁肇辰–建築 電玩 旅行 攝影 設計 摸雞摸雞

也許大家都瞭解快速服務對維繫客戶忠誠度重要意義，但產業界卻充斥著錯誤的例子以供警惕。統計顯示，在Fortune或FTSE排名一百大的公司，有百分之四十將其網站僅僅視為其公司結構上的裝飾品，徒有好看的網站內容，卻忽略利用它和既有的客戶作快速溝通的管道。以最基本的電子郵件回覆來說，百分之七十的Fortune一百大，包括HP,Inetl,吉悌電訊等公司無法透過網站提供的電子郵件直接和公司聯絡。而即使在網站上提供電子郵件，公司回覆的速度也需花上幾個月時間，這些公司有美國運通，華德迪斯奈，甚至包括以科技為導向的摩托羅拉。在資訊交換快速的時代，賴以成功的經營模式依舊相當傳統，那就是迅速親切的客戶服務，電子商務網站應隨時奉此為規涅。

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網路廣告產業的未來會如何呢？最常見的「橫標廣告」依然是橫標廣告，其點閱率不斷下降，同時也面臨價格下降的問題。我們幾乎可以把橫標廣告歸類成「傳統」網路廣告了。所以，精明的網路廣告業者，以「蒐集消費者在網站上的習性」，透過資料庫分析，描繪出消費者輪廓，並鎖定廣告對象，將是下一階段網路廣告發展的方向。比如CMGI集團旗下的Engage科技公司發展了一套稱為AudienceNet的技術，可以將四千多萬的消費者資料分成不同興趣，生活方式的族群，甚至可以進一步分析出消費者是否對於高級車或某類體育活動有偏好。或者，在充滿履歷表的人力資源網站，也可以輕易抓出例如「彰化地區，三十歲以上男性，軟體業者」非常細密精準的個人資料，進而推演他的習性和購買的可能性。

不過，對於業者積極挖掘消費者資料的動作，消費者一定會更重視個人資料及隱私的保護！想靠消費者資料發財的網路廣告業者，必須非常尊重消費者意見，進而保護消費者權益，絕對要小心不能招致消費者的惡感，否則不但生意作不成，也有觸犯法律的可能。

最近收到一封朋友寄來的電子郵件，內容是針對「日經-Design」5月號的設計公司薪資待實況調查導所做的翻譯，有些數據值得我們參考，畢竟日本和台灣的產業和文化有密切的地緣上關係。我可能會在這幾週的電子報內做單元性詳細介紹，以下是總結的三個標題。

1. 65%的設計師年收入介於84萬 - 140萬台幣，以年收入14個月為標準，平均每個月6萬 - 10萬台幣。（日本的國民平均所得為台灣2.5倍）

2. 經驗及能力是取決薪水的高低最重要因素，但公司對於以提高薪水方式防止人才外流卻不樂觀。

3. 設計師普遍覺得所得無法和所付出勞力和心力達到平衡。